Na GOL e na Azul, quem precisa de cuidado médico ou de um acompanhante para voar envia o formulário MEDIF, assinado pelo médico, antes do embarque. Na GOL o envio vale de 15 dias até 72 horas antes do voo. Na Azul o mínimo é 72 horas antes, e a área médica responde em até 48 horas. Quando o acompanhante é aprovado, a GOL dá 80% de desconto na passagem dele e a Azul cobra no máximo 20% do valor do bilhete do passageiro assistido. Tudo isso vem das páginas oficiais das duas companhias, consultadas em 15/10/2026.
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QUERO MINHA COTAÇÃOQuem pode pedir assistência especial na GOL e na Azul?
Pode pedir quem tem deficiência, mobilidade reduzida, uma condição médica que exija atenção durante o voo ou qualquer necessidade de apoio ao viajar. É o que a GOL descreve na página de assistência especial, e a Azul trata o tema na sua página de assistência especial com o mesmo alcance. Gestantes e pessoas com 60 anos ou mais também têm página própria nas duas companhias.
O pedido muda conforme a necessidade. Quem só precisa de cadeira de rodas até o portão segue um caminho. Quem precisa de oxigênio, de equipamento médico ou de acompanhante segue outro, com formulário e análise da área médica.
O que é o MEDIF e quando ele é exigido?
MEDIF é o Formulário de Informações Médicas. O médico do passageiro preenche, assina e carimba, e a área médica da companhia decide se a pessoa pode voar e em que condições.
A GOL pede o MEDIF, entre outros casos, para quem fez cirurgia recente (menos de 30 dias antes do embarque), precisa de atenção médica ou de equipamento especial durante o voo, como oxigênio, pode ter a condição agravada pelo voo, ou tem doença neurodegenerativa e dificuldades cognitivas. A Azul lista exemplos parecidos: cirurgia recente, condição de saúde considerada instável, necessidade de acompanhamento médico ou de equipamentos durante o voo.
Duas regras valem para as duas companhias. O formulário precisa ser assinado por médico com CRM válido, e não é aceito se vier de psicólogo, fisioterapeuta ou outro profissional. E nenhum campo pode ficar em branco, nem quando a resposta é "não".
A Azul informa que algumas condições não pedem MEDIF nem FREMEC, desde que estejam controladas e estáveis: diabetes, pressão alta ou colesterol alto, artrite e membros artificiais.
Quais são os prazos na GOL e na Azul?
Os prazos abaixo são os que as duas companhias publicam. Leia como o mínimo: quanto mais cedo você enviar, mais tempo sobra para corrigir um formulário recusado.
| GOL | Azul | |
|---|---|---|
| Envio do MEDIF | Entre 15 dias e 72 horas antes do voo | Até 72 horas antes do voo (a página do MEDIF fala em 72 horas úteis) |
| Resposta da área médica | Até 48 horas | Até 48 horas |
| Validade do MEDIF aprovado | Não consta nas páginas que li | 30 dias, a contar da resposta da Azul |
| FREMEC | Para condição permanente e estável, sem outras doenças. Prazo não consta nas páginas que li | Envio com 7 dias úteis de antecedência, resposta em até 7 dias úteis, validade de 1 ano |
| Pedido de acompanhante | Depois da aprovação do MEDIF ou do FREMEC | Pedir com 72 horas de antecedência, com resposta por escrito em até 7 dias úteis |
| Voo com trecho internacional de parceira | MEDIF ou FREMEC com prazo de 7 dias antes do embarque | Não consta nas páginas que li |
| Como enviar | E-mail para medif@voegol.com.br, com o assunto "MEDIF Preenchido" e o código da reserva, anexos em JPEG ou PDF | Formulário no site da Azul (até 10 arquivos em JPG ou PDF) e o número do MEDIF informado na compra pelo call center |
Na GOL, mobilidade reduzida temporária, como imobilização ou pós-cirurgia, tem outro prazo: o pedido de apoio pode ser feito na compra da passagem ou no atendimento online, com até 72 horas de antecedência.
Quem tem direito ao desconto do acompanhante?
Nas duas companhias o acompanhante precisa ser maior de 18 anos e ter condição de ajudar o passageiro em todas as etapas da viagem. A Azul detalha as tarefas: check-in e despacho de bagagem, acomodação da bagagem de mão e apoio durante o voo, sentado ao lado do passageiro.
A necessidade de acompanhante não é uma escolha da família. Ela é aprovada pela área médica, com base no formulário. A Azul cita os casos em que a regra se aplica: quando o passageiro não consegue entender as instruções de segurança por impedimento mental ou intelectual, ou não consegue atender às necessidades básicas sem ajuda. O desconto só vem depois dessa aprovação.
O tamanho do benefício muda. A GOL dá 80% de desconto na passagem do acompanhante. A Azul cobra, por cada assento adicional, valor igual ou inferior a 20% do bilhete do passageiro assistido (a página dela descreve essa regra no caso do FREMEC aprovado com direito a acompanhante) e avisa que o desconto não alcança as taxas dos operadores de aeroporto nem os serviços adicionais.
E se a passagem foi emitida por uma agência?
A GOL informa que, quando a reserva do passageiro com necessidade especial foi emitida por agência, a reserva do acompanhante deve ser emitida diretamente com a GOL, pelos telefones 0300 115 2121 ou 0800 704 0465. Nesse caso, o desconto de 80% é calculado sobre a menor tarifa disponível no momento em que a reserva do voo foi criada.
Por isso vale conversar sobre o acompanhante antes de emitir as passagens, e não depois. Quem compra com agência deve perguntar como a companhia vai tratar a reserva do acompanhante.
O FREMEC compensa para quem viaja com frequência?
O FREMEC é o cartão médico do passageiro frequente. Com ele aprovado, você não precisa enviar um MEDIF a cada viagem: basta o cartão, um documento de identificação e o comprovante da passagem.
Mas ele não serve para todo mundo. A GOL aceita o cadastro de quem tem condição médica permanente e estável, sem outras doenças associadas. A Azul usa os mesmos critérios e dá exemplos: deficiência visual ou auditiva permanente, autismo (TEA) e tetraplegia ou hemiplegia. Nos casos de deficiência visual, auditiva e autismo, a Azul pede laudo emitido há no máximo 12 meses. Quem tem doença aguda, condição instável ou está em pré ou pós-operatório continua usando o MEDIF. A Azul também informa que o FREMEC não é emitido para quem precisa de oxigênio a bordo.
Na Azul, quem não é elegível ao FREMEC não fica impedido de voar. Só precisa seguir pelo caminho do MEDIF.
E se eu levar oxigênio, equipamento médico ou remédios?
Oxigênio a bordo exige MEDIF em até 72 horas antes na GOL, mais exames recentes de gasometria e hemograma. Concentrador portátil de oxigênio tem regras próprias: a GOL pede contato com a central pelo 0800 704 0465, de preferência 15 dias antes e no máximo até 72 horas antes, e só aceita modelos homologados da lista dela. Marca-passo exige laudo médico no check-in, porque o passageiro não passa pelo detector de metais.
Remédios podem ir na bagagem de mão com receita médica, segundo a GOL. Agulhas e seringas seguem a mesma lógica, com a medicação etiquetada e acompanhada de receita. Para viagem internacional, a GOL sugere pedir ao médico uma receita extra no idioma do destino.
O que fazer se o pedido demorar ou for negado?
Primeiro, guarde a prova do envio: o e-mail com anexos e o código da reserva, no caso da GOL, ou o comprovante do envio do formulário, no caso da Azul. Se a resposta não chegar dentro do prazo da companhia, ligue antes do dia do voo, e não no aeroporto.
Segundo, entenda que a análise é médica. A Azul informa que, se as exigências mínimas de segurança não forem atendidas, o transporte do passageiro é recusado. Por isso a Azul pede que o MEDIF esteja preenchido e assinado antes de criar a passagem. Comprar primeiro e pedir autorização depois é o caminho mais arriscado.
Terceiro, na GOL, depois da autorização do departamento médico, o check-in deve ser feito pessoalmente, no balcão. Chegue com tempo.
Se o voo atrasar ou for cancelado por qualquer motivo, outros direitos entram em cena. Veja o que a ANAC prevê no nosso guia da Resolução 400. Quem viaja pela LATAM encontra as regras dela em assistência especial na LATAM, e quem está grávida pode consultar o guia sobre gestante em voo.
Perguntas frequentes sobre assistência especial na GOL e na Azul
Consultado em 15/10/2026 nas páginas oficiais da GOL: Assistência especial e Atestado médico MEDIF. Na Azul: MEDIF, FREMEC e Assistência especial. As companhias podem mudar prazos e formulários. Antes de enviar qualquer documento, abra a página oficial e confira o que está valendo naquele dia.
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