Política de Cancelamento e Reembolso

BSS Turismo, Agência de Viagens, nome empresarial de Siluana Mayara de Oliveira Ferreira de Souza, inscrita no CNPJ sob o número 56.997.920/0001-80 e cadastrada no CADASTUR sob o mesmo número, com sede na Rua João Huss, 855, Ap 1103, TR 01, Gleba Palhano, Londrina/PR, CEP 86050-490.

Canais oficiais: WhatsApp e telefone (43) 98419-2533, e-mail contato@bssturismo.com, site bssturismo.com.

Foro eleito: Comarca de Londrina/PR.

Esta política se aplica a todas as reservas intermediadas pela BSS Turismo:

• Passagens aéreas: compra direta, emissão com milhas ou por consolidadora.
• Hospedagem: hotéis, resorts e pousadas.
• Pacotes, cruzeiros, transfers, passeios, ingressos, locação de veículos e seguro viagem.

A BSS Turismo atua como intermediária entre você e os prestadores de serviço. Toda alteração e todo cancelamento seguem integralmente as regras vigentes da companhia aérea, do meio de hospedagem, da operadora ou do fornecedor contratado.

• Tarifas reembolsáveis: cancelamento com devolução do valor, descontadas as penalidades da companhia ou do fornecedor e a taxa administrativa da BSS.
• Tarifas não reembolsáveis: sujeitas às penalidades da companhia, com reembolso apenas conforme a política dela. Tarifas promocionais e reservas em regime não cancelável podem não gerar devolução alguma.
• No show: o não comparecimento ao embarque, ao check-in do hotel, ao transfer, ao passeio ou ao embarque em cruzeiro faz perder o serviço integralmente, conforme a política do fornecedor, sem prejuízo da taxa administrativa.
• Viagem iniciada: cancelamento após o início da viagem, ou a não utilização de serviço confirmado, não gera reembolso.
• Trecho de volta: o cancelamento do trecho de volta, após realizado o trecho de ida, dá direito ao reembolso somente das taxas aeroportuárias.

Em caso de cancelamento voluntário por iniciativa do cliente, a BSS Turismo retém 15% (quinze por cento) sobre o valor total dos serviços cancelados, a título de serviços administrativos e operacionais já prestados: pesquisa, cotação, orientação, emissão, contratação e suporte.

Essa taxa é deduzida de eventual saldo a ser reembolsado e aplica-se a passagens aéreas, hospedagem, pacotes e serviços complementares.

A taxa de intermediação e assessoria eventualmente cobrada na contratação é não reembolsável após a emissão dos serviços junto aos fornecedores.

O pedido de remarcação de passagens, hospedagem ou qualquer outro serviço deve ser feito com no mínimo 2 (dois) dias úteis de antecedência em relação ao voo, ao check-in ou ao início do serviço.

Pedidos feitos em prazo menor têm custo extra de R$ 200,00 (duzentos reais) a título de urgência operacional, além do custo de remarcação e da diferença tarifária cobrados pela companhia aérea ou pelo fornecedor.

Toda remarcação depende de disponibilidade na nova data e da regra tarifária do bilhete ou da reserva.

O pedido deve ser feito por e-mail ou WhatsApp, informando nome completo, número do bilhete ou da confirmação e as datas da viagem.

1. A BSS apura as penalidades e os valores junto à companhia ou operadora em até 5 dias úteis.
2. Concluída a apuração, a BSS informa ao cliente o valor líquido a ser devolvido.
3. O reembolso é processado em até 10 dias úteis contados do efetivo recebimento do valor pela BSS junto à companhia aérea, operadora ou consolidadora, por PIX ou transferência bancária.

O prazo de devolução por parte da companhia aérea ou do fornecedor não está sob controle da BSS Turismo. Acompanhamos e cobramos, e informamos o cliente a cada atualização.

Força maior. Greves, condições climáticas, fenômenos naturais, pandemias, fechamento de fronteiras, restrições sanitárias, decisões operacionais e overbooking seguem as políticas das companhias e fornecedores. A BSS atua como intermediária para buscar isenção, reacomodação ou reembolso, sem cobrar taxa adicional pelo atendimento. Penalidades eventualmente aplicadas pelo fornecedor permanecem a cargo do cliente.

Alteração ou cancelamento pela companhia aérea. São de responsabilidade do transportador, nos termos da Resolução nº 400/2016 da ANAC, que assegura reacomodação, reexecução do serviço ou reembolso. A BSS comunica e intermedia, sem responder por prejuízos indiretos como diárias, passeios ou conexões compradas separadamente.

Cancelamento involuntário em emissão por consolidadora. Se o bilhete for cancelado pela companhia ou pelo fornecedor antes do embarque, a BSS garante a reacomodação em voo similar, assumindo eventuais custos de nova emissão, sem ônus adicional ao passageiro.

Documentação. Passaporte, vistos, autorizações de menores e vacinas são de responsabilidade do passageiro. Negativa de embarque por documento ausente, vencido ou irregular não gera reembolso.

Todos os dias, das 9h às 19h, incluindo sábados, domingos e feriados. Fora desse horário, fazemos o possível para orientar por WhatsApp ou e-mail, sem garantia de disponibilidade contínua.

Após o término da viagem, prestamos suporte administrativo por até 30 dias.

Toda cobrança da BSS Turismo sai pelos canais oficiais listados no item 1. Nunca alteramos conta bancária ou chave PIX por mensagem sem confirmação por outro canal. Nossa chave PIX é o CNPJ 56.997.920/0001-80.

Pagamentos feitos a contas, chaves ou canais diferentes dos oficiais não são reconhecidos pela BSS Turismo.

Esta política integra o Contrato Único de Intermediação, Autorização de Emissão e Suporte da BSS Turismo e segue o Código de Defesa do Consumidor, a Lei nº 11.771/2008 e as normas da ANAC.

Em caso de divergência entre esta política e o contrato assinado, prevalece o contrato, salvo quando a condição aqui publicada for mais favorável ao cliente.

BSS Turismo | CNPJ 56.997.920/0001-80 | Londrina/PR