Política de Cancelamento e Reembolso

BSS Turismo, Agência de Viagens, nome empresarial de Siluana Mayara de Oliveira Ferreira de Souza, inscrita no CNPJ sob o número 56.997.920/0001-80 e cadastrada no CADASTUR sob o mesmo número, com sede na Rua João Huss, 855, Ap 1103, TR 01, Gleba Palhano, Londrina/PR, CEP 86050-490.

Canais oficiais: WhatsApp e telefone (43) 98419-2533, e-mail contato@bssturismo.com, site bssturismo.com.

Foro eleito: Comarca de Londrina/PR.

Esta política se aplica a todas as reservas intermediadas pela BSS Turismo:

• Passagens aéreas: compra direta, emissão com milhas ou por consolidadora.
• Hospedagem: hotéis, resorts e pousadas.
• Pacotes, cruzeiros, transfers, passeios, ingressos, locação de veículos e seguro viagem.

A BSS Turismo atua como intermediária entre você e os prestadores de serviço. Toda alteração e todo cancelamento seguem integralmente as regras vigentes da companhia aérea, do meio de hospedagem, da operadora ou do fornecedor contratado.

• Tarifas reembolsáveis: cancelamento com devolução do valor, descontadas as penalidades da companhia ou do fornecedor e a taxa administrativa da BSS.
• Tarifas não reembolsáveis: sujeitas às penalidades da companhia, com reembolso apenas conforme a política dela. Tarifas promocionais e reservas em regime não cancelável podem não gerar devolução alguma.
• No show: o não comparecimento ao embarque, ao check-in do hotel, ao transfer, ao passeio ou ao embarque em cruzeiro faz perder o serviço integralmente, conforme a política do fornecedor.
• Viagem iniciada: cancelamento após o início da viagem, ou a não utilização de serviço confirmado, não gera reembolso.
• Trecho de volta: o cancelamento do trecho de volta, após realizado o trecho de ida, dá direito ao reembolso somente das taxas aeroportuárias.

Em caso de cancelamento voluntário por iniciativa do cliente, a BSS Turismo retém 15% (quinze por cento) sobre o valor efetivamente devolvido pelo fornecedor, a título de serviços administrativos e operacionais já prestados: pesquisa, cotação, orientação, emissão, contratação e suporte.

Essa taxa é deduzida do saldo a ser reembolsado e aplica-se a passagens aéreas, hospedagem, pacotes e serviços complementares.

A taxa de intermediação e assessoria eventualmente cobrada na contratação é não reembolsável após a emissão dos serviços junto aos fornecedores.

O pedido de remarcação de passagens, hospedagem ou qualquer outro serviço deve ser feito com no mínimo 2 (dois) dias úteis de antecedência em relação ao voo, ao check-in ou ao início do serviço.

Pedidos feitos em prazo menor têm custo extra de R$ 200,00 (duzentos reais) a título de urgência operacional, além do custo de remarcação e da diferença tarifária cobrados pela companhia aérea ou pelo fornecedor.

Toda remarcação depende de disponibilidade na nova data e da regra tarifária do bilhete ou da reserva.

Tarifas promocionais. Boa parte das tarifas promocionais e dos bilhetes não reembolsáveis não admite alteração de data, de trecho ou de titular em nenhuma hipótese, ainda que o pedido seja feito com antecedência e ainda que o cliente se disponha a pagar a diferença. Nesses casos, o prazo de 2 dias úteis e a taxa de R$ 200,00 não se aplicam, porque a alteração é impossível pela regra da companhia. A condição tarifária de cada bilhete é informada na proposta antes da emissão.

Bagagem comprada depois da emissão.

O valor de uma viagem pode ser dividido entre o montante pago à BSS Turismo, por link de pagamento, PIX ou cartão, e as taxas de embarque e demais valores governamentais, que em alguns casos são lançados diretamente no cartão de crédito do cliente pela companhia aérea ou pela consolidadora no momento da emissão.

Quando existe essa divisão, ela é informada na proposta antes da compra, e a soma das duas partes corresponde ao valor total contratado. Nenhuma das duas é cobrança adicional.

Pagamento integral no cartão de crédito. Quando a viagem é paga inteiramente no cartão, em parcela única ou parcelada pela operadora, a obrigação do cliente com a BSS se encerra na aprovação da transação. As regras de multa por atraso e de cancelamento por inadimplência não se aplicam, e o parcelamento passa a ser uma relação entre o cliente e a administradora do cartão.

O pedido deve ser feito por e-mail ou WhatsApp, informando nome completo, número do bilhete ou da confirmação e as datas da viagem.

1. A BSS apura as penalidades e os valores junto à companhia ou operadora em até 5 dias úteis.
2. Concluída a apuração, a BSS informa ao cliente o valor líquido a ser devolvido.
3. O reembolso é processado em até 10 dias úteis contados do efetivo recebimento do valor pela BSS junto à companhia aérea, operadora ou consolidadora, por PIX ou transferência bancária.

O prazo de devolução por parte da companhia aérea ou do fornecedor não está sob controle da BSS Turismo. Acompanhamos e cobramos, e informamos o cliente a cada atualização.

Cancelamento ou alteração pela companhia aérea. É de responsabilidade do transportador, nos termos da Resolução nº 400/2016 da ANAC. A companhia deve oferecer, conforme o tempo de espera, comunicação, alimentação e, quando necessário, acomodação e traslado, além de reacomodação em outro voo, reexecução do serviço ou reembolso, à sua escolha. A BSS comunica, orienta você sobre esses direitos e aciona a companhia junto com você, sem responder por prejuízos indiretos como diárias, passeios ou conexões compradas separadamente.

Falha da consolidadora ou do parceiro da BSS. Quando a falha é da nossa cadeia, e não da companhia aérea, incluindo não emissão, emissão irregular ou cancelamento pelo próprio fornecedor intermediário, a BSS providencia a reacomodação em voo similar ou devolve integralmente o valor pago, à sua escolha, sem custo adicional para você.

Força maior. Greves, condições climáticas, fenômenos naturais, pandemias, fechamento de fronteiras e restrições sanitárias seguem as políticas das companhias e fornecedores. A BSS atua como intermediária para buscar isenção, reacomodação ou reembolso, sem cobrar taxa adicional pelo atendimento. Penalidades eventualmente aplicadas pelo fornecedor permanecem a cargo do cliente.

Passeios e serviços terrestres. Passeio cancelado por clima ou por decisão do operador local é reagendado conforme disponibilidade ou reembolsado segundo a política do fornecedor.

Passaporte, vistos, autorizações de menores e vacinas são de responsabilidade do passageiro. Negativa de embarque por documento ausente, vencido ou irregular não gera reembolso.

Documento com vencimento anterior à viagem. A verificação da validade dos documentos é responsabilidade do cliente, inclusive quando os dados são informados à BSS apenas por escrito, sem envio de cópia. Quando o cliente envia cópia ou imagem do documento e a BSS constata validade que se encerra antes da data da viagem, a BSS registra o alerta por escrito e o cliente assume o compromisso de providenciar a renovação a tempo. Não sendo o documento renovado até o embarque, aplicam-se integralmente as regras de no show e de tarifa não reembolsável, sem direito a reembolso ou a remarcação, ainda que o alerta não tenha sido possível por não termos recebido o documento.

Atendimento comercial, para cotações e novas contratações: de segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado das 10h às 14h.

Os dois horários são de Brasília. Ter horário comercial próprio não reduz o suporte acima a quem já é cliente.

Após o término da viagem, prestamos suporte administrativo por até 30 dias.

A BSS Turismo não utiliza imagem, vídeo, voz ou depoimento de clientes em materiais de divulgação sem autorização prévia, específica e por escrito, pedida caso a caso, nos termos do artigo 7º, I, e do artigo 8º, §4º da Lei nº 13.709/2018 e do artigo 20 do Código Civil.

A autorização, quando concedida, indica os canais e a finalidade, não gera remuneração e pode ser revogada a qualquer momento por qualquer canal oficial. Nesse caso retiramos o material dos canais sob nosso controle em até 5 dias úteis.

Fotos enviadas espontaneamente durante o atendimento servem para executar os serviços e não são, por si, autorização de divulgação.

Pagamentos feitos a contas, chaves ou canais diferentes dos oficiais não são reconhecidos pela BSS Turismo.

Recomendamos que dados de cartão sejam informados por telefone, por cartão virtual de uso único ou pelo link de pagamento, e não por mensagem de texto.

Esta política integra os Termos e Condições Gerais de Contratação (Aceite) da BSS Turismo e, quando houver, o Contrato Único de Intermediação, Autorização de Emissão e Suporte, e segue o Código de Defesa do Consumidor, a Lei nº 11.771/2008 e as normas da ANAC.

Esta política, os Termos e Condições Gerais de Contratação (Aceite) e, quando houver, o contrato seguem as mesmas regras. Se você encontrar alguma diferença entre eles, fale com a gente: vale o documento que você confirmou na contratação, interpretado conforme o Código de Defesa do Consumidor.

BSS Turismo | CNPJ 56.997.920/0001-80 | Londrina/PR