Antes de pagar uma agência de viagens, faça quatro conferências: consulte o Cadastur e veja se a situação é Regular, confira o CNPJ, confirme que o dinheiro vai para a empresa e não para outra pessoa, e peça as condições por escrito. O Cadastur é o registro oficial do Ministério do Turismo e é obrigatório para agências de turismo, mas o próprio Ministério avisa que ele sozinho não basta. Todas as fontes deste texto foram consultadas em 12/11/2026.
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QUERO MINHA COTAÇÃOPor que vale conferir a agência antes de pagar?
Porque muitas vezes o problema só aparece depois: o bilhete não chega, a reserva não existe ou ninguém mais responde. Nessa hora, o que você tem é o que guardou antes: o nome da empresa, o CNPJ, o comprovante e a conversa.
Em 22/07/2026, o Ministério do Turismo publicou dicas para não cair em golpes ao contratar serviços turísticos. Este texto parte dessa publicação, de orientações do Ministério da Justiça e de uma página do Banco Central, e acrescenta a nossa leitura como agência pequena de Londrina.
Como consultar o Cadastur, passo a passo?
O Cadastur é o cadastro de prestadores de serviços turísticos do Ministério do Turismo. Segundo a página oficial do serviço no gov.br, atualizada em 15/12/2025, o cadastro é obrigatório para agências de turismo. A consulta é gratuita. Faça assim:
- Entre em cadastur.turismo.gov.br, o endereço oficial indicado pelo Ministério.
- Procure a empresa pelo nome ou pelo CNPJ, conforme as opções que o site oferecer. Se houver nomes parecidos, confirme pelo CNPJ.
- Veja a situação do cadastro. Segundo o Ministério, ela pode ser Regular, Vencido, Cancelado, Indeferido, Em Implantação, Suspenso de Ofício ou Suspenso a Pedido. A que você quer ver é Regular.
- Compare o nome e o CNPJ da consulta com o nome e o CNPJ que aparecem no contrato, na cobrança ou no boleto.
Se aparecer qualquer outra situação, peça à empresa que explique o motivo e só pague depois de entender.
O que o Cadastur não garante?
Ele mostra que a empresa está regularizada para atuar no turismo. Não mostra se ela atende bem, se cumpre prazos ou se a pessoa que fala com você é mesmo da empresa. O Ministério do Turismo diz isso claramente: a consulta só confirma a regularização no setor, e a procedência da empresa deve ser verificada por outros meios.
O Ministério também descreve sinais de perfil falso de hotel e pousada nas redes sociais: nome de usuário com grafia levemente alterada, conta recém-criada com muitas publicações em pouco tempo e comentários bloqueados. O aviso foi escrito para hospedagem, mas serve de alerta para qualquer perfil que venda viagem.
Para quem vai o seu dinheiro?
Esta é a conferência mais importante. Antes de transferir, o Ministério do Turismo manda conferir os dados do destinatário e confirmar que o pagamento vai para a empresa contratada, e não para terceiros.
Na prática: pague para quem tem o mesmo nome e o mesmo CNPJ do contrato e do Cadastur. Se pedirem que o dinheiro seja depositado em nome de uma pessoa que não aparece em nenhum documento, pare e peça a explicação por escrito.
Depois de pago, recuperar o dinheiro é incerto. Segundo uma apresentação do Banco Central sobre o Mecanismo Especial de Devolução do Pix, de 14/10/2025, em 2025 foram recuperados em média 9,3% do valor contestado, e a devolução depende de haver saldo na conta de quem recebeu. Conferir antes leva poucos minutos.
A BSS atende pelo WhatsApp, sem loja de rua. Por isso a gente não pede que você confie no canal. Pedimos que você confira o Cadastur, o CNPJ e o destinatário da cobrança.
Preço muito abaixo do mercado é sinal de quê?
Para o Ministério do Turismo, preço muito abaixo da média de mercado merece desconfiança, porque pode ser usado para pressionar um pagamento imediato. Oferta boa existe, e o sinal de alerta é a combinação dela com pressa para pagar. Se a condição é decidir e pagar na hora, peça tempo para fazer as quatro conferências deste texto. Uma empresa séria deveria aceitar esperar.
O que pedir por escrito antes de pagar?
O Ministério da Justiça, em orientação publicada em 26/12/2024, recomenda ler os contratos com atenção, perguntar sobre multas em caso de cancelamento e manter tudo documentado. Antes de pagar, peça por escrito:
- o que está incluído: voos, hospedagem, datas e o nome de cada viajante;
- quanto custa cancelar e em que prazo. Segundo o Ministério, multas devem estar previstas em contrato, ser razoáveis e ser comunicadas de forma clara;
- quando e como você recebe o bilhete ou a confirmação da reserva;
- por qual canal você fala com a agência se algo mudar.
Guarde comprovantes de pagamento, e-mails e mensagens trocadas. O Ministério da Justiça lembra que esse material é importante em qualquer pedido de reparação.
Outro ponto da mesma orientação: a agência não pode mudar itinerário, hospedagem ou outros serviços do pacote sem a sua concordância. Se mudar, você pode cancelar com reembolso integral ou aceitar outro pacote de valor igual ou superior, sem custo adicional.
Contratei e deu problema: o que fazer?
Junte tudo o que você guardou e reclame primeiro com a empresa, por escrito. Se não resolver, o Ministério da Justiça cita como canais de apoio o Consumidor.gov.br, o Procon e os sites da Anac e da Senacon. O Consumidor.gov.br é uma plataforma de mediação supervisionada pela Senacon e exige conta gov.br nível prata ou ouro.
Sobre desistir da compra: o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor permite desistir em 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, quando a contratação acontece fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Nesse caso, os valores pagos devem ser devolvidos de imediato, com atualização monetária. O Ministério da Justiça lembra que a regra vale também para compras no ambiente virtual.
Em passagem aérea e em pacote, as condições de cada fornecedor podem mudar o que se aplica ao seu caso. Por isso, peça as regras de arrependimento e de cancelamento por escrito antes de pagar. Se o problema for voo atrasado, cancelado ou overbooking, o caminho é outro: veja o nosso guia da Resolução 400 da ANAC.
Como conferir a BSS Turismo?
A gente passa pelo mesmo teste. A BSS Turismo é uma agência familiar de Londrina, fundada por Rafael e Silu, com Cadastur e CNPJ 56.997.920/0001-80. O atendimento é pelo WhatsApp. Siga os passos deste texto com a gente: consulte o Cadastur, compare o CNPJ com o do documento de cobrança e peça tudo por escrito. Se algo não bater, não pague e fale com a gente antes. Para ver como trabalhamos, veja a página de viagens internacionais. E se você ainda está decidindo entre fechar com agência ou comprar por conta própria, leia Agência de viagens ou comprar sozinho.
Quer conferir cada passo deste texto com a gente? Peça a sua cotação sem custo.
Perguntas frequentes
Fontes consultadas em 12/11/2026
- Ministério do Turismo, Vai viajar? Confira dicas para não cair em golpes (22/07/2026)
- gov.br, Cadastrar prestadora de serviço turístico (atualizada em 15/12/2025)
- gov.br, Cadastur, Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos (situações do cadastro)
- Ministério da Justiça, Consumidor: conheça seus direitos em viagens e serviços de turismo (26/12/2024)
- Ministério da Justiça, Nas relações de consumo, o direito de arrependimento é garantido por lei
- Consumidor.gov.br, Código de Defesa do Consumidor (artigo 49)
- Banco Central, MED 2.0 (14/10/2025)